一、个人简介
1.万蕾、副教授、专任教师
2.主讲课程：《旅游职业礼仪》《景区接待服务》《景区运营与管理实务》
3.研究方向：旅游管理、服务礼仪
4.学历学位：管理学硕士
5.社会兼职：青岛市旅游从业人员协会会长、青岛航海文化研究会副会长
二、职业资格证书
茶艺技师、高级礼仪培训师、高级调酒师、高级咖啡师、高级会展策划师、全国导游资格证、导游证、中级评茶员、中级研学导师等
三、挂职与境外学习经历：
新加坡南洋理工大学、台湾高雄餐旅大学培训学习；2013-2017年担任青岛酒店管理学院营业部总经理，先后在青岛市委宣传部、青岛市文化和旅游局、港中旅（国际）山东旅行社有限公司、青岛海景花园大酒店等挂职
四、教科研成果
1.科研课题：主持/参与国家级、省部级、厅局级课题10项，其中主持2项；
2.学术论文：发表学术论文21篇，其中核心期刊/CSSCI2篇；
3.著作教材：主编/参编教材9部；参与编写发行书籍2本，专利1项
五、社会服务
1.曾担任山东旅游有限公司青岛酒店管理学院营业部总经理，曾担任2008年北京奥运会青岛奥帆赛志愿者、2009年世界花卉博览会、APEC会议志愿者、亚洲沙滩运动会志愿者、2014世界园艺博览会、G20、U20峰会、2018年上合（青岛）峰会、香山峰会、海外院士中国行等大型活动礼仪顾问及礼宾接待培训讲师。担任青岛市劳动技能鉴定委员会专家。参与青岛市李沧区旅游资源普查、山东省社会导游员管理体系、青岛市星级导游评定标准、青岛市智慧景区建设标准等社会服务项目20余项。曾指导多家景区进行A级创建和五星酒店评选建设工作。主持编写《青岛市突发旅游安全事件应急预案》、《青岛市旅游突发事故应急工作手册》、《青岛市旅游饭店服务礼仪规范》、《青岛市研学旅游示范基地服务规范》等行业标准。
2.先后担任青岛市出境领队培训考试命题及考官工作，青岛市星级导游评定工作等，青岛市教育局中等职业学校抽测航空服务专业、旅游管理专业评委，青岛市A景区评审工作，青岛市研学旅游示范基地评审，青岛市第十五届职业技能大赛茶艺师比赛赛事评委、担任茶艺师职业资格考评员等
六、获奖及荣誉称号
青岛市大学生文明礼仪宣讲演示活动先进工作者、青岛市优秀团员、青岛市创城先进工作者、全国大学生礼仪大赛优秀指导教师、亚洲沙滩运动会优秀培训师、全国旅游院校服务技能大赛优秀指导教师等。
